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Politique de protection des données

La protection des données est une question de confiance, et votre confiance est importante pour nous. La protection et le traitement conforme à la législation de vos données personnelles sont donc des préoccupations essentielles pour nous. Afin de vous donner un aperçu de l'utilisation de vos données personnelles, nous souhaitons vous informer ici sur notre traitement des données.

  1. Personne de contact
  2. Informations générales sur les objectifs, les destinataires, la durée de stockage et les bases juridiques du traitement des données
  3. Traitement des données lors de l'accès à notre site web
  4. Traitement des données en lien avec votre compte client et les commandes en tant qu'invité
  5. Traitement des données pour le traitement de votre commande
  6. Traitement des données pour les offres de marché de partenaires
  7. Traitement des données pour la prise de contact, le support client et le conseil en aménagement
  8. Traitement des données à des fins publicitaires
  9. Traitement des données pour la participation au programme "Parrainez un ami", aux concours, aux promotions et aux enquêtes
  10. Présences en ligne sur les réseaux sociaux
  11. Cookies
  12. Transmission des données vers des pays tiers
  13. Transmission sécurisée des données et sécurité des données
  14. Vos droits
  15. Adaptation de la déclaration de confidentialité
  16. Particularités spécifiques aux pays

1. Personne de contact

Le responsable du traitement de vos données personnelles au sens de l'art. 4, par. 7 du Règlement général sur la protection des données (RGPD) est :

home24 SE
Otto-Ostrowski-Str. 3
10249 Berlin
Allemagne

Téléphone : +49 (0)30 - 203 899 66
E-mail : datenschutz@home24.de
Site web : www.home24.be
(suivante « home24 », « nous » ou « notre »).


Pour toute question concernant la protection des données en rapport avec nos produits et services ainsi que l'utilisation de notre site web, vous pouvez également contacter à tout moment notre délégué à la protection des données. Celui-ci est accessible à l'adresse postale et à l'adresse e-mail indiquées ci-dessus avec la mention : "À l'attention du délégué à la protection des données".

2. Informations générales sur les objectifs, les destinataires, la durée de stockage et les bases juridiques du traitement des données


2.1 Données personnelles
Les données personnelles au sens du RGPD sont toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Les données personnelles des utilisateurs traitées dans le cadre de cette offre en ligne comprennent notamment :

  • Votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre sexe, votre numéro de téléphone, votre mot de passe crypté pour le compte client et éventuellement votre date de naissance,
  • Vos données de commande, les produits achetés, les services utilisés, les informations de paiement, vos préférences concernant les types de produits,
  • Vos données générées lors de l'utilisation de notre offre en ligne,
  • Les données que nous recevons dans certains cas de la part de nos prestataires de services (par exemple, des agences de renseignement ou des prestataires de services de paiement).

2.2 Objectifs du traitement
Nous traitons des données personnelles lorsque vous accédez à notre site web, lorsque vous créez un compte client et lorsque vous passez une commande chez nous. De plus, nous traitons vos données personnelles pour vous contacter et à des fins publicitaires. En rapport avec les objectifs mentionnés, nous vous fournissons des contenus, analysons l'utilisation de notre plateforme et mettons en œuvre des mesures de sécurité nécessaires.
Vous avez le choix des informations que vous nous fournissez. Cependant, il se peut que nous ne puissions pas vous proposer certains produits et services sans certaines informations. Par exemple, sans une adresse de livraison, aucune livraison de meubles ne peut avoir lieu. Les informations nécessaires (informations obligatoires) sont donc toujours signalées.

2.3 Transmission de vos données
Une transmission de vos données par nos soins n’a lieu en principe que s'il existe une base légale en matière de protection des données pour cela dans le cas concret, notamment :

  • si vous avez expressément consenti à la transmission de vos données (art. 6, par. 1, lettre a du RGPD),
  • si la transmission des données est nécessaire à l'exécution d'un contrat ou à la réalisation de mesures précontractuelles nécessaires à votre demande (art. 6, par. 1, lettre b du RGPD),
  • si la transmission est nécessaire pour remplir une obligation légale (art. 6, par. 1, lettre c du RGPD), notamment lorsque cela est nécessaire en raison de demandes des autorités, de décisions judiciaires et de procédures juridiques pour la poursuite ou l’exécution des droits, ou
  • si la transmission est nécessaire en raison de notre intérêt légitime ou de l'intérêt légitime d'un tiers, par exemple pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux ou dans le cadre de cessions de créances ou de transmissions de données à des agences de crédit à des fins d'évaluation de solvabilité, et s'il n'existe aucune raison de croire que vous avez un intérêt prépondérant à la protection de vos données (art. 6, par. 1, lettre f du RGPD).
    Pour traiter vos commandes et demandes, il peut être nécessaire que nous transmettions vos données personnelles au sein du groupe d'entreprises home24 à des entreprises associées.
    Les prestataires de services qui agissent en notre nom ont été soigneusement sélectionnés et mandatés et sont soumis à nos instructions. En outre, nous avons le droit contractuel de contrôler le respect des règles contractuelles et légales correspondantes par les prestataires de services. Les prestataires externes peuvent être classés dans les catégories suivantes :
  • Prestataires de services pour l'hébergement, la maintenance et l'entretien de notre site web,
  • Prestataires de services dans le domaine du service client et des demandes des clients,
  • Fournisseurs d'expédition pour les newsletters par e-mail ainsi que pour l'expédition de catalogues,
  • Prestataires de services pour la prévention de la fraude, qui doivent détecter et prévenir les tentatives de fraude lors des commandes,
  • Prestataires de services dans le domaine du marketing et de l'analyse web,
  • Prestataires de services qui conçoivent des formulaires sur le site web et nous aident au fonctionnement des fonctions du site.
    Pour la livraison de vos commandes, nous travaillons avec des prestataires de services d'expédition et de logistique externes. La transmission des données à ces entreprises d'expédition et de logistique, qui sont responsables elles-mêmes, a lieu sur la base de l'art. 6, par. 1, lettre b du RGPD. De plus, nous transmettons également vos données à des dropshippers, c'est-à-dire des fabricants qui expédient directement la marchandise lors de la commande. La base légale pour cela est également l'art. 6, par. 1, lettre b du RGPD.
    Dans le cadre du financement de notre entreprise, nous cédons partiellement des créances issues des contrats de vente avec vous – nos clients – à des tiers. Dans le cadre d'une telle cession de garantie, les données personnelles nécessaires pour identifier la créance concernée sont transmises. La base légale pour la transmission des données est ici l'art. 6, par. 1, lettre f du RGPD. Les cessionnaires traitent les données transmises sous leur propre responsabilité conformément aux réglementations de protection des données applicables. Pour vous en tant que client, il n'y a aucun changement dans le traitement de votre contrat avec nous. home24 reste votre contact direct et est habilité à recevoir vos paiements.

2.4 Durée de stockage et suppression
Nous stockons vos données en principe uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire pour le but du traitement. Vos données collectées dans le but de l'exécution du contrat sont conservées jusqu'à l'expiration des droits de garantie légaux ou contractuels possibles ainsi que jusqu'à l'expiration du délai de prescription légal à des fins de preuve pour des réclamations civiles, en raison des obligations légales de conservation ou s'il existe dans un cas concret une autre base légale en matière de protection des données pour le traitement continu de vos données.
Pour des raisons de preuve, nous conservons notamment les données contractuelles pendant encore trois ans après la fin de l'année au cours de laquelle la relation commerciale avec vous prend fin (délai de prescription légal).
À l'expiration de ce délai, nous conservons les informations requises par le droit commercial et fiscal relatives à la relation contractuelle pour les périodes déterminées par la loi. Pour cette période (régulièrement dix ans après la conclusion du contrat), les données sont uniquement traitées en cas de contrôle par l'administration fiscale.

3. Traitement des données lors de la consultation de notre site web

Lors de chaque utilisation de notre site Web, nous recueillons des données d'accès que votre navigateur transmet automatiquement pour vous permettre de visiter le site. Les données d'accès comprennent notamment :

  • L'adresse IP de l'appareil demandeur
  • Informations sur le moment de la demande
  • Adresse de la page Web consultée et de la page Web demandeuse
  • Informations sur le navigateur utilisé et le système d'exploitation
  • Identifiants en ligne (par exemple, identifiants de dispositif, identifiants de session).

Le traitement des données d'accès est absolument nécessaire pour permettre la visite de notre site Web et pour garantir la fonctionnalité et la sécurité permanentes de nos systèmes et processus, ainsi que pour gérer administrativement notre site Web. Les données de connexion sont également temporairement et de manière limitée à ce qui est nécessaire, stockées dans des fichiers journaux internes, afin de déterminer les causes et de prendre des mesures en cas de consultations répétées ou malveillantes qui compromettent la stabilité et la sécurité de notre site Web.

Les données d'accès sont également temporairement stockées dans des fichiers journaux internes aux fins décrites précédemment, afin de créer des statistiques sur l'utilisation de notre site Web, de le développer en fonction des habitudes d'utilisation de nos visiteurs et de le gérer administrativement.

La base légale pour les traitements mentionnés est l'art. 6, par. 1, lettre b du RGPD, dans la mesure où la consultation de la page se fait dans le cadre de la préparation ou de l'exécution d'un contrat, et sinon l'art. 6, par. 1, lettre f du RGPD en raison de notre intérêt légitime à permettre la consultation du site Web ainsi que la fonctionnalité et la sécurité permanentes de nos systèmes. La base légale pour l'utilisation des données de connexion à des fins d'analyse statistique repose sur notre intérêt légitime à développer et à améliorer notre site Web.

Les informations stockées dans les fichiers journaux ne permettent pas de tirer des conclusions directes sur votre personne. Les fichiers journaux sont conservés pendant 14 jours, puis archivés après anonymisation.

4. Traitement des données en lien avec votre compte client et les commandes en tant qu'invité

4.1 Enregistrement, connexion et commandes

Nous créons un accès protégé par mot de passe pour chaque client qui s'enregistre sur notre site Web ("créer un compte client"). Ici, vous pouvez consulter des données sur vos commandes passées et gérer vos données d'adresse, votre abonnement à la newsletter et d'autres paramètres. En outre, vous pouvez enregistrer des demandes de retour ou ajouter des articles à votre liste de souhaits home24 pour une visite ultérieure. Pour vous inscrire, nous avons besoin de votre civilité, de votre prénom et nom, de votre adresse e-mail et d'un mot de passe choisi par vous.

Avec la fonction "rester connecté", nous souhaitons rendre votre visite de notre site Web aussi agréable que possible. Cette fonction vous permet d'utiliser nos services sans avoir à vous reconnecter à chaque fois. Pour des raisons de sécurité, vous serez toutefois invité à entrer à nouveau votre mot de passe si, par exemple, vous souhaitez modifier vos données personnelles ou passer une commande. Nous vous recommandons de ne pas utiliser la fonction "rester connecté" si l'ordinateur est utilisé par plusieurs personnes. De plus, nous attirons votre attention sur le fait que la fonction "rester connecté" n'est pas disponible si vous utilisez un paramètre qui supprime automatiquement les cookies enregistrés après chaque session.

Nous utilisons vos données collectées lors de la création du compte client pour le traitement des commandes, la fourniture de services supplémentaires que vous avez commandés, l'offre d'options de paiement et le traitement du paiement ainsi que des remboursements éventuels et diverses offres marketing (voir à ce sujet le point 8). La base légale pour le traitement des données personnelles en lien avec l'établissement d'un compte client est l'art. 6, par. 1, lettre b du RGPD.

Après votre enregistrement, vous avez également la possibilité de renseigner votre date de naissance dans votre compte client. Celle-ci est utilisée par nous dans le cadre du traitement des commandes et peut augmenter la possibilité d'achat sur facture (voir à ce sujet le point 5). De plus, votre date de naissance peut également être prise en compte dans le cadre de notre communication marketing (voir à ce sujet le point 8). La base légale pour le traitement de votre date de naissance est dans chaque cas votre consentement conformément à l'art. 6, par. 1, lettre a du RGPD.

Nous supprimons les données collectées et stockées en lien avec le compte client au plus tard lorsque le but de leur stockage n'existe plus ou si vous nous informez que votre compte client doit être supprimé. Toutefois, une suppression anticipée de vos données personnelles n'est pas possible dans la mesure où les données sont encore nécessaires pour le traitement contractuel ou dans la mesure où des prescriptions légales nous obligent à continuer le stockage.

4.2 Inscription et enregistrement via des tiers

Notre site Web vous offre la possibilité de vous connecter avec un compte existant auprès des fournisseurs suivants ou de créer un nouveau compte client :

  • Se connecter avec Apple : Apple Inc., Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, États-Unis - Politique de confidentialité : https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/
  • Connexion Google pour les sites Web : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (pour les personnes de l'Espace économique européen et de la Suisse) ou Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (pour toutes les autres personnes) – Politique de confidentialité : https://policies.google.com/privacy.

Vous pouvez utiliser cette fonction en cliquant sur le bouton d'inscription et de connexion désigné sur notre page d'inscription et de connexion. Ensuite, vous serez immédiatement redirigé vers le fournisseur concerné. Vous y serez invité à vous connecter. Nous ne prenons bien sûr pas connaissance de ces données d'identification. Le serveur auquel une connexion est établie peut se situer aux États-Unis ou dans d'autres pays tiers.

Avec le fournisseur tiers, vous suivez le processus de liaison fourni par ce dernier. Une fois terminé, vous serez redirigé et, sauf si vous décochez l'option, les données suivantes seront transmises à nous :

  • Connexion Google pour les sites Web : Adresse e-mail, ID Google, prénom et nom, URL de l'image de profil
  • Se connecter avec Apple : Adresse e-mail (réelle ou alternativement une adresse e-mail alias créée par Apple), ID Apple, prénom et nom.

Si vous n'avez pas encore de compte client existant chez nous, les données fournies par le tiers seront préremplies sur la page d'inscription. En cliquant sur "Créer un nouveau compte client", le compte client sera créé et lié à votre compte de tiers.

Si vous avez déjà un compte client existant chez nous et que l'adresse e-mail de votre tiers correspond à celle du compte client existant, mais qu'aucune liaison n'existe encore, vous serez invité à entrer le mot de passe de votre compte client existant. Ensuite, votre compte client sera lié à votre compte de tiers. Si vous avez un compte client existant avec un lien tiers, vous serez connecté à celui-ci.

La base légale pour le traitement des données personnelles en lien avec la connexion ainsi que la création d'un compte client est l'art. 6, par. 1, lettre b du RGPD.

5. Traitement des données pour le traitement de votre commande

Lorsque vous achetez des produits dans notre boutique en ligne, nous avons besoin de votre prénom et nom, de votre civilité, de vos données d'adresse et, le cas échéant, de vos données de paiement, de votre adresse e-mail et d'un numéro de téléphone pour traiter et exécuter votre commande. Nous utilisons ces données pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, pour la gestion des créances, ainsi que pour le traitement des éventuels remboursements et des cas de garantie. En outre, nous utilisons ces données, ainsi que nos prestataires logistiques, pour vous informer sur l'état de votre livraison et les délais de livraison. La base légale pour cela est l'art. 6, par. 1, lettres b et f du RGPD.

De plus, nous sommes tenus de vérifier vos données avec des listes de sanctions/embargos contenant des données personnelles afin de ne pas fournir de ressources économiques ou de fonds aux personnes répertoriées et d'assurer la conformité avec les réglementations commerciales internationales. La base légale de ce traitement est l'art. 6, par. 1, lettre c du RGPD.

5.1 Vérification de crédit

Pour nous protéger contre les défauts de paiement et les tentatives de fraude, nous procédons à une vérification de crédit. En plus d'un examen interne, qui prend en compte l'historique des commandes et divers détails concernant votre commande, tels que le montant de la commande et les modes de paiement choisis dans le passé, des données de solvabilité provenant de bureaux de crédit externes sous forme de scores sont également utilisées. Une demande de données des bureaux de crédit n'est effectuée que si vous choisissez les modes de paiement "Achat sur facture" ou "Achat à tempérament". Pour la demande, nous transmettons vos données personnelles (nom, prénom, adresse et éventuellement date de naissance) aux bureaux de crédit mentionnés au point 16. Dans certains cas, notamment si l'information n'est pas claire et pourrait entraîner un refus du mode de paiement sélectionné, d'autres bureaux de crédit peuvent être sollicités. Pour plus d'informations sur les différents bureaux de crédit, voir le point 16 (Particularités spécifiques aux pays).

Les bases légales pour ces traitements de données sont la mise en œuvre de mesures précontractuelles (art. 6, par. 1, lettre b du RGPD) ainsi que nos intérêts légitimes (art. 6, par. 1, lettre f du RGPD) pour éviter les défauts de paiement, car nous avançons des fonds dans les modes de paiement mentionnés, ainsi que pour détecter et prévenir la fraude. Si vous avez choisi le mode de paiement "Achat à tempérament", l'échange de données avec les bureaux de crédit mentionnés au point 16 sert également à satisfaire les obligations légales de vérification de la solvabilité des clients. Dans ce cas, la base légale est l'art. 6, par. 1, lettre c du RGPD en lien avec les articles 505a et 506 du Code civil.

5.2 Prestataires de services de paiement

Nous vous proposons différents modes de paiement, tels que le paiement par carte de crédit, le paiement par PayPal et le paiement sur facture. À cette fin, des données de paiement peuvent être transmises à des prestataires de services de paiement avec lesquels nous collaborons. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles par les prestataires de services de paiement, consultez leurs politiques de confidentialité :

  • Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Pays-Bas. À Adyen, votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre adresse IP et vos détails de paiement sont transmis. Pour plus d'informations, voir la politique de confidentialité d'Adyen.
  • Arvato infoscore GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden. Pour plus d'informations, voir la politique de confidentialité d'Arvato.
  • PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg, Luxembourg. À PayPal, votre prénom et nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le montant à payer et votre adresse IP sont transmis. Les données transmises à PayPal peuvent être communiquées à des agences d'évaluation de crédit. Cette transmission vise à vérifier l'identité et la solvabilité. Pour plus d'informations, voir la politique de confidentialité de PayPal.

5.3 Sécurisation de la commande

Pour sécuriser nos commandes et nous protéger contre les défauts de paiement, nous examinons les modèles de fraude fréquents et les anomalies. À cette fin, les données de commande et de paiement (par exemple, adresse, articles, mode de paiement) ainsi que des informations sur les appareils (par exemple, appareil, navigateur) sont traitées. Des prestataires externes peuvent être utilisés à cet égard.

Cela inclut les services de ThreatMetrix, Inc., 160 W. Santa Clara St., Suite 1400, San Jose, California 95113, États-Unis ("ThreadMetrix"). ThreatMetrix compare les données des appareils avec un réseau d'identités de confiance pour prévenir les abus ou les crimes. La base légale est l'art. 6, par. 1, lettre f du RGPD reposant sur notre intérêt légitime à nous protéger contre les abus.

Pour plus d'informations sur les modes de paiement proposés par home24, consultez nos Conditions générales de vente (CGV).

6. Traitement des données pour les offres de marché des partenaires

home24 permet aux partenaires (« vendeurs ») de proposer des produits sur le marché en ligne home24 et de les vendre en leur propre nom et pour leur propre compte. Les offres de produits correspondantes sont marquées par la mention « Vente et expédition par » suivie du nom du vendeur concerné.
Lorsque vous achetez des produits de vendeurs via le marché en ligne home24, nous traitons les données personnelles nécessaires à la conclusion et à l'exécution d'un contrat entre vous et le vendeur concerné (notamment nom, titre, civilité, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, ainsi que des informations sur le produit commandé) et les transmettons au vendeur concerné aux fins de traitement ultérieur du contrat. La base légale pour le traitement des données susmentionné est l'art. 6, par. 1, lettre b du RGPD.
Pour plus d'informations sur le traitement des données par les vendeurs, veuillez consulter la déclaration de protection des données du vendeur concerné.
Nous vous proposons également diverses options de paiement. À cette fin, des données de paiement peuvent être transmises à des prestataires de services de paiement avec lesquels nous collaborons.
Si vous choisissez le mode de paiement « Carte de crédit » lors de l'achat de produits du marché ou de produits home24 achetés avec des produits du marché (panier mixte), vos données personnelles seront transférées à notre prestataire de services de paiement Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Pays-Bas (« Adyen »). À Adyen, votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail, adresse IP et détails de paiement seront transmis. Pour plus d'informations, veuillez consulter la déclaration de protection des données d'Adyen.
Si vous choisissez les modes de paiement « Achat sur facture » ou « Achat à tempérament », votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison (si différente), date de naissance, numéro de téléphone et adresse e-mail seront transmis via le prestataire de services de paiement Adyen à Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (« Klarna »), afin de vous offrir une méthode de paiement flexible. Afin de vérifier votre identité et votre solvabilité, Klarna transmet vos données personnelles à des agences d'évaluation de crédit. Pour plus d'informations sur l'activité de Klarna et le traitement des données par Klarna, veuillez consulter ici.

7. Traitement des données pour la prise de contact, le support client et le conseil en aménagement

Vous avez plusieurs moyens de nous contacter. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone, fax ou e-mail. Un formulaire de contact est également disponible sur notre site Web. Dans ce contexte, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de client, de commande et d'article, ainsi que d'autres informations que vous nous transmettez. De plus, nous intégrons un chatbot sur notre page d'aide, pour lequel des informations détaillées sont disponibles dans notre politique relative aux cookies.


Si vous nous contactez par téléphone, certains appels peuvent être enregistrés à des fins d'assurance qualité. Cet enregistrement se fait avec votre consentement au sens de l'art. 6, par. 1, lettre a du RGPD, dont vous serez informé au début de chaque appel. Le consentement donné peut être révoqué à tout moment par notification aux coordonnées mentionnées au point 1 ci-dessus.
Si vous souhaitez bénéficier de notre service gratuit de conseil en aménagement en ligne, nous avons besoin pour traiter votre demande de votre nom et de votre adresse e-mail. Vous pouvez également fournir des informations sur votre numéro de téléphone, votre showroom préféré, votre code postal et la ville concernée si vous souhaitez un conseil téléphonique ou dans l'un de nos showrooms.
Si vous souhaitez un conseil en ligne ou par téléphone personnalisé, vous serez également invité à choisir un rendez-vous pour ce conseil. Vous recevrez ensuite un e-mail avec une confirmation de rendez-vous. Pour cela, home24 utilise Calendly, un service de planification de réunions de Calendly LLC, 271 17th St NW, Ste 1000, Atlanta, GA 30363, où des cookies sont utilisés. Pour plus d'informations, veuillez consulter les avis de protection des données de Calendly (https://calendly.com/privacy). Nous avons conclu des clauses contractuelles types de l'UE avec Calendly.
Le conseil en ligne se déroule via Google Meet, un service de messagerie de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis ("Google Hangouts"). Via Google Meet, vous pouvez nous envoyer des messages, nous appeler et participer à des vidéoconférences. Dans le cas où des données seraient transférées aux États-Unis, des garanties suffisantes ou d'autres instruments garantissant le respect des principes de protection des données européens sont en place pour assurer la protection de vos données même dans ce cas.
Nous utilisons vos données transmises lors de la prise de contact pour répondre à votre demande. La base légale pour cela est l'art. 6, par. 1, lettre b du RGPD si le contact est établi dans le cadre d'une commande, et l'art. 6, par. 1, lettre f du RGPD si vous nous contactez pour une autre raison, fondée sur notre intérêt légitime à offrir des possibilités de contact, notamment pour répondre à des questions concernant nos produits. Nous travaillons constamment à l'amélioration de notre service. Si vous nous contactez par e-mail, nous vous enverrons peut-être une demande pour évaluer le contact avec notre service client. La base légale pour cela est l'art. 6, par. 1, lettre f du RGPD. Notre intérêt légitime repose sur les objectifs mentionnés ci-dessus.

8. Traitement des données à des fins publicitaires

En plus du traitement de vos données pour accéder à notre site Web, créer un compte client, gérer vos commandes chez home24 et traiter vos demandes et autres préoccupations, nous utilisons vos données conformément aux dispositions des paragraphes suivants également pour communiquer avec vous à des fins publicitaires au sujet de vos commandes, de certains produits ou d'actions marketing, et pour vous recommander des produits ou services qui pourraient vous intéresser.
En général, vous pouvez vous opposer à tout moment et gratuitement à l'utilisation de vos données à des fins publicitaires, avec effet pour l'avenir. Pour cela, il vous suffit de nous en informer par écrit (e-mail, fax, courrier) aux coordonnées mentionnées au point 1. Veuillez également tenir compte de nos informations concernant le retrait des consentements et l'opposition pour des raisons qui peuvent découler de votre situation particulière, au point 14.

 

8.1 Newsletter

Vous pouvez vous inscrire sur notre site Web pour recevoir notre newsletter. La newsletter home24 comprend différentes offres de services. Nous vous envoyons, en plus d'offres et d'actions de vente, de nombreuses inspirations telles que des nouveautés produits, des tendances, des enquêtes, des idées de décoration et d'autres informations concernant les produits et services de home24. Si vous avez un compte client chez home24, nous vous rappelons également via la newsletter des produits liés à votre liste de souhaits et à votre panier, par exemple si vous avez oublié un produit dans votre panier ou si vous venez d'ajouter un produit à votre liste de souhaits. De plus, la newsletter home24 contient également des recommandations personnalisées susceptibles de vous intéresser, basées sur vos commandes précédentes et votre comportement de navigation. Vous pouvez également recevoir des informations sur les offres de nos partenaires.


L'envoi de notre newsletter est basé sur votre consentement conformément à l'art. 6, par. 1, lettre a du RGPD. Pour recevoir la newsletter, vous devez entrer votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet sur notre site Web. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de notification et vous demanderons de confirmer que vous souhaitez recevoir notre newsletter en cliquant sur un lien contenu dans cet e-mail (Double Opt-In). Si vous confirmez votre adresse e-mail, nous conservons votre adresse e-mail, le moment de l'inscription et l'adresse IP utilisée pour l'inscription jusqu'à ce que vous vous désinscriviez de la newsletter. La conservation de ces données sert uniquement à pouvoir vous envoyer la newsletter et à prouver votre inscription. Nous vous enverrons donc la newsletter par e-mail uniquement après que vous ayez expressément confirmé que nous devons activer le service de newsletter.
Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données pour l'envoi de la newsletter, avec effet pour l'avenir. Pour cela, un simple message par e-mail à l'adresse indiquée au point 1 suffit. De plus, chaque newsletter contient un lien de désinscription et vous pouvez gérer vos abonnements en tant qu'utilisateur connecté en vous rendant dans la section "Mon compte" et en cliquant sur "Mon profil client".
Nous utilisons des technologies standards dans nos newsletters qui nous permettent de mesurer les interactions avec celles-ci (par exemple, ouverture de l'e-mail, liens cliqués). Nous utilisons ces données sous une forme pseudonymisée pour des analyses statistiques générales ainsi que pour l'optimisation et le développement de nos contenus et de notre communication client. Cela se fait à l'aide de petites graphiques intégrés dans les newsletters (appelés pixels). Les données sont collectées exclusivement de manière pseudonymisée et ne sont pas associées à d'autres données personnelles vous concernant. La base légale pour cela est notre intérêt légitime susmentionné conformément à l'art. 6, par. 1, lettre f du RGPD. Nous souhaitons partager avec nos clients des contenus pertinents via notre newsletter et mieux comprendre ce qui intéresse réellement nos lecteurs. Si vous ne souhaitez pas que nous analysions votre comportement d'utilisation, vous pouvez vous désinscrire des newsletters ou désactiver par défaut les graphiques dans votre programme de messagerie.

8.2 Recommandations de produits par e-mail

Si vous avez conclu un contrat avec nous, nous traitons votre adresse e-mail sans qu'il soit nécessaire d'obtenir un consentement explicite, afin de vous envoyer régulièrement des recommandations de produits par e-mail. Nous souhaitons ainsi vous faire parvenir des informations sur des produits de notre offre qui pourraient vous intéresser en fonction de vos derniers achats chez nous. La base légale pour les traitements mentionnés est l'art. 6, par. 1, lettre f du RGPD en lien avec l'article 7, par. 3 de la loi sur la concurrence déloyale, car le traitement des données des clients existants à des fins publicitaires représente un intérêt légitime. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données pour l'envoi de recommandations de produits par e-mail. Pour cela, un simple message par e-mail à l'adresse indiquée au point 1 suffit. De plus, chaque e-mail contenant des recommandations de produits contient un lien de désinscription.
Nous utilisons également des technologies standards dans nos recommandations de produits pour mesurer les interactions avec ces messages (par exemple, ouverture de l'e-mail, liens cliqués). Nous utilisons ces données sous une forme pseudonymisée pour des analyses statistiques générales ainsi que pour l'optimisation et le développement de nos contenus et de notre communication client. Cela se fait à l'aide de petites graphiques intégrés dans les recommandations de produits (appelés pixels). Les données sont collectées exclusivement de manière pseudonymisée et ne sont pas associées à d'autres données personnelles vous concernant. La base légale pour cela est notre intérêt légitime susmentionné conformément à l'art. 6, par. 1, phrase 1, lettre f du RGPD. Nous souhaitons partager avec nos clients des contenus pertinents via nos recommandations de produits et mieux comprendre ce qui intéresse réellement nos lecteurs. Si vous ne souhaitez pas que nous analysons votre comportement d'utilisation, vous pouvez vous désinscrire des recommandations de produits ou désactiver par défaut les graphiques dans votre programme de messagerie.

8.3 Personnalisation des newsletters et des recommandations de produits par e-mail
Si vous consentez, via la bannière de consentement sur notre site, à l'analyse par l'outil Movable Ink, nos newsletters et recommandations de produits par e-mail seront personnalisées conformément aux informations détaillées dans notre politique relative aux cookies concernant cet outil.
La base juridique de ce traitement des données est votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. L'accès aux informations et leur stockage sur votre terminal s'effectuent sur la base des lois nationales de transposition de la directive ePrivacy, en Allemagne conformément au § 25, paragraphe 1 du TTDSG.
Pour plus d'informations sur la personnalisation par Movable Ink, veuillez consulter notre politique relative aux cookies.

8.4 WhatsApp
Vous avez également la possibilité de recevoir notre newsletter via WhatsApp. Pour l'envoi de newsletters, nous utilisons le service de messagerie instantanée WhatsApp Business de WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (« WhatsApp »), en collaboration avec le prestataire Charles GmbH, Gartenstr. 86-87, 10115 Berlin (« Charles »). En cas de lien avec votre compte home24 (plus d’informations ci-dessous), nous faisons également appel à notre prestataire Emarsys Interactive Services GmbH, Stralauer Platz 34, 10243 Berlin (« Emarsys ») pour la personnalisation.

Pour recevoir la newsletter via WhatsApp, vous devez vous inscrire à l'aide d'un bouton ou d'un code QR sur notre site web. Vous recevrez ensuite un message WhatsApp vous demandant de confirmer que vous souhaitez recevoir des messages de notre part via WhatsApp (procédure de double opt-in). Si vous confirmez, nous enregistrerons votre numéro de téléphone, la date et l’heure de votre inscription ainsi que l’adresse IP utilisée pour celle-ci, jusqu’à ce que vous vous désinscriviez de la newsletter. Ces informations sont conservées afin de vous envoyer la newsletter et de prouver votre consentement. Vous ne recevrez notre newsletter via WhatsApp qu’après avoir confirmé explicitement que nous devons activer ce service pour vous. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et vous désinscrire de la newsletter en envoyant un mot-clé prédéfini (« STOPP »).

Pour garantir la pertinence et l’intérêt de nos contenus, nous collectons, dans le cadre d’une analyse d’utilisation, des informations sur vos interactions avec la newsletter envoyée via WhatsApp, telles que les taux d'ouverture et de livraison.

Lors de l'envoi des newsletters via WhatsApp, nous traitons les données suivantes :

  • Données obligatoires : Pour l’envoi de la newsletter, votre nom de profil et votre numéro de téléphone sont requis. Après votre confirmation, ces données sont transmises à notre prestataire Charles, où elles sont traitées et stockées à des fins d'envoi de la newsletter.
  • Données de contenu et messages : Si vous communiquez avec nous via WhatsApp, certaines données que vous partagez via l'application, telles que des messages, photos, vidéos ou documents, seront transmises à Charles, où elles seront traitées. WhatsApp précise que ces données sont transmises avec un chiffrement de bout en bout, de sorte que ni WhatsApp ni des tiers n'ont accès à leur contenu en clair. Cela signifie que seuls nous et Charles pouvons y accéder une fois ces données déchiffrées chez Charles. WhatsApp agit ici en tant que fournisseur de télécommunications pour transmettre les contenus et messages.
  • Données d’utilisation et métadonnées : Certaines métadonnées, comme les numéros de téléphone, emplacements, adresses IP, informations sur votre appareil, fréquence d'utilisation de l'application, ainsi que les informations sur le statut de lecture, les destinataires et les horaires des messages, sont traitées par WhatsApp sans chiffrement de bout en bout. WhatsApp agit, pour l’API WhatsApp Business et le traitement des données d'utilisation et des métadonnées, en tant que sous-traitant pour notre compte.

L’envoi de la newsletter via WhatsApp et l’analyse des usages sont réalisés sur la base de votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

Si vous nous fournissez par WhatsApp votre adresse e-mail, votre compte WhatsApp sera lié à votre compte client home24 à l’aide de cette adresse. Nous utilisons alors vos données client ainsi que, le cas échéant, certaines informations sur vos commandes pour vous envoyer des contenus adaptés. Sur cette base, notre prestataire Charles établit des regroupements dans des segments spécifiques. Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de votre adresse e-mail pour l’envoi de newsletters via WhatsApp à tout moment en contactant datenschutz@home24.de.

Le traitement des données lié à la personnalisation est effectué sur la base de votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

Si des données personnelles sont transférées par WhatsApp Ireland Limited à WhatsApp LLC, 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025, USA, Meta Platforms Inc., ou à d'autres sous-traitants, le transfert est couvert par la décision d’adéquation adoptée dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis, conformément à l'article 45 du RGPD. WhatsApp peut également s'appuyer sur des clauses contractuelles types (décision d'exécution (UE) 2021/914, module 3, sous-traitant à sous-traitant) en vertu de l'article 46, paragraphe 2, point c) du RGPD.

Pour plus d'informations sur l'utilisation générale de WhatsApp, consultez leur politique de confidentialité à l'adresse suivante : https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea/?locale=fr_FR.

8.5 Rappels

Vous avez la possibilité de vous inscrire dans votre compte client home24 pour recevoir des rappels par e-mail concernant des produits liés à votre liste de souhaits et à votre panier. Par exemple, vous serez rappelé d'un produit qui est encore dans votre panier ou qui vient d'être ajouté à votre liste de souhaits. Vous pouvez également être informé lorsque nous avons des mises à jour sur les prix, les disponibilités ou d'autres informations importantes concernant un produit qui vous intéresse.
Le traitement des données dans le cadre des rappels se fait sur la base de votre consentement conformément à l'art. 6, par. 1, lettre a du RGPD. Pour cela, un simple message par e-mail à l'adresse indiquée au point 1 suffit. De plus, chaque e-mail contient un lien de désinscription et vous pouvez gérer vos abonnements en tant qu'utilisateur connecté.

8.6 Envoi et commande de catalogues et autres supports de communication

Dans la mesure où vous avez conclu un contrat avec nous, nous pouvons traiter vos données de contact postales sans qu'il soit nécessaire d'obtenir un consentement explicite, afin de vous faire parvenir notre catalogue produit actuel ou d'autres envois promotionnels. La base légale pour cela est l'art. 6, par. 1, lettre f du RGPD. Le traitement des données des clients existants à des fins publicitaires est considéré comme un intérêt légitime dans ce cas.
Nous envoyons également sur demande notre catalogue produit par courrier aux intéressés/clients. Pour cela, vous pouvez vous inscrire sur notre site Web pour la commande de catalogues.
Nous traitons donc votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Nous avons besoin de votre adresse e-mail à cet égard pour vérifier que vous n'avez pas opposé de refus de publicité. La base légale pour le traitement des données mentionné est l'art. 6, par. 1, lettre f du RGPD. Après l'envoi du catalogue, nous supprimons les données que nous avons collectées dans le cadre de la commande du catalogue.

8.7 Correspondance de données hachées pour l'optimisation des campagnes marketing

Nous utilisons des fonctions pour faire correspondre vos données hachées issues des listes de clients avec Google, Meta et Pinterest. Cela vise à améliorer la mesure des conversions, à augmenter le taux de conversion, à attribuer des cibles et à évaluer et optimiser les campagnes marketing.

Les fonctions spécifiques et leurs fournisseurs sont :

Grâce à ces fonctions, nous pouvons atteindre et cibler plus efficacement les prospects et les clients existants avec des publicités sur la recherche Google, l'onglet Google Shopping, Gmail, YouTube et dans les réseaux sociaux de Meta (comme Facebook et Instagram) et de Pinterest.

La personnalisation de la publicité repose sur l'attribution à un groupe cible et est effectuée par Google, Meta et Pinterest sur la base des informations de votre compte respectif ainsi que des activités et intérêts lors de votre utilisation des produits de Google, Meta ou Pinterest et de leurs partenaires publicitaires. En tant que partenaires publicitaires, la correspondance des données hachées nous permet une approche plus ciblée, garantissant par exemple que les publicités diffusées via Google, Meta ou Pinterest sont plus précisément adaptées aux intérêts spécifiques du public découlant de votre utilisation de notre boutique. La correspondance des données hachées ne nécessite pas de technologies particulières, mais la diffusion de publicités personnalisées via Google, Meta ou Pinterest ne se fait que si vous avez accepté les objectifs de traitement concernés via notre bannière de consentement ou à un autre endroit en faveur de Google, Meta ou Pinterest.

Google, Meta et Pinterest nécessitent de notre part une liste de données clients pour savoir si vous leur êtes déjà connu en tant qu'utilisateur. Toutefois, aucun profil n'est créé ou élargi. Google, Meta et Pinterest ne reçoivent pas vos véritables données (comme votre adresse e-mail en clair), mais uniquement des codes dits hachés, générés par un chiffrement unidirectionnel. Ces codes hachés sont mis en correspondance avec leurs propres bases de données d'utilisateurs. Google, Meta et Pinterest ne peuvent pas déchiffrer ces codes tant que les données correspondantes ne figurent pas déjà dans leurs propres bases de données d'utilisateurs. Par conséquent, Google, Meta et Pinterest ne reçoivent pas les données clients téléchargées lors de l'upload, mais peuvent seulement déterminer si les données leur sont déjà connues ou non. Si les données ne figurent pas chez Google, Meta ou Pinterest, les codes hachés créés sur la base des données clients ne peuvent pas être déchiffrés. Dans le cas contraire, les codes hachés connus de Google, Meta ou Pinterest correspondent et une attribution pour former des groupes cibles est possible. Après la création des groupes cibles, les données téléchargées sont supprimées.

La base légale pour l'utilisation des fonctions est notre intérêt légitime conformément à l'art. 6, par. 1, lettre f du RGPD, afin d'atteindre les objectifs mentionnés ci-dessus et de permettre un suivi efficace de nos clients en ligne. Le processus de correspondance des données hachées, en particulier le chiffrement unidirectionnel appliqué, protège les données personnelles de nos clients et empêche Google, Meta ou Pinterest d'obtenir des données sur des personnes qui ne les ont pas déjà fournies dans le cadre de leur compte respectif.

Si vous ne souhaitez pas que des publicités personnalisées soient diffusées, vous pouvez accéder aux paramètres de confidentialité des partenaires publicitaires ici :

Dans le cas où des données personnelles de Meta Platforms ou de Google sont transférées aux États-Unis, l'adhésion de Meta Platforms Inc. et de Google LLC au cadre de protection des données UE-États-Unis s'applique, conformément à la décision d'adéquation pour les États-Unis conformément à l'art. 45 du RGPD. De plus, le transfert de vos données aux États-Unis et dans d'autres pays tiers se fait sur la base des clauses contractuelles types (décision d'exécution (UE) 2021/914) conformément à l'art. 46, par. 2, lettre c du RGPD ou de votre consentement explicite conformément à l'art. 49, par. 1, lettre a du RGPD.

Vous trouverez plus d’informations sur l’utilisation des données personnelles par Google conformément à la politique de consentement des utilisateurs de l’UE de Google en suivant ce lien : https://business.safety.google/privacy/.

9. Traitement des données pour la participation au programme "Parrainez un ami", aux concours, aux promotions et aux enquêtes

Lorsque vous participez à notre programme "Parrainez un ami", à des concours, à des promotions et à des enquêtes de home24, nous traitons les données nécessaires à la mise en œuvre du programme "Parrainez un ami", des concours, des promotions ou des enquêtes.

9.1 Programme "Parrainez un ami"

Nous offrons à nos clients existants la possibilité de partager des liens d'invitation avec des amis pour attirer davantage l'attention sur notre offre et élargir notre clientèle. Le lien d'invitation est généré automatiquement et mis à disposition dans votre compte client.
Si la personne invitée s'inscrit, elle reçoit une remise sur sa première commande. Si une commande est finalement passée, vous, en tant que client existant, recevrez également une remise.
Dans le cadre du programme "Parrainez un ami", nous traitons vos données personnelles afin d'attribuer les clients existants aux nouveaux clients qui sont invités et s'inscrivent via ce programme. Cette attribution est nécessaire pour pouvoir accorder les remises mentionnées et n'est effectuée qu'en cas d'inscription de la personne invitée.
La base légale du traitement est l'art. 6, par. 1, lettre f du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans les objectifs mentionnés ci-dessus.

9.2 Concours

Dans le cadre des concours, nous utilisons vos données personnelles que nous avons obtenues à cet égard également pour vous informer des résultats. Pour les concours et promotions, vous trouverez généralement des indications détaillées sur la protection des données dans les conditions de participation de chaque concours ou promotion.
La base légale du traitement est le contrat de concours conformément à l'art. 6, par. 1, lettre b du RGPD. Les traitements de données à d'autres fins ou plus larges, notamment à des fins publicitaires, sont basés sur votre consentement conformément à l'art. 6, par. 1, lettre a du RGPD.
Nous basons l'envoi de l'offre de participation au concours sur votre consentement selon l'art. 6, par. 1, lettre a du RGPD, si vous nous l'avez donné, et sinon sur l'art. 6, par. 1, lettre f du RGPD en lien avec l'article 7, par. 3 de la loi sur la concurrence déloyale (UWG), fondé sur notre intérêt légitime à proposer des concours et à renforcer notre fidélisation client

9.3 Enquête
Si vous participez à une enquête de home24, nous traitons vos données exclusivement à des fins internes et pour améliorer nos prestations et notre offre. Les données personnelles que vous fournissez dans le cadre de l'enquête (nom, adresse e-mail, vos réponses à l'enquête) sont entièrement volontaires, et l'utilisation des offres de home24 est également possible si vous ne participez pas aux enquêtes. La publication éventuelle des résultats de l'enquête se fait uniquement sous forme anonymisée. Si vous ne souhaitez plus recevoir de telles enquêtes par e-mail, merci de nous en informer. Un simple message à l'adresse e-mail indiquée au point 1 suffira.
En général, vous pouvez vous opposer à tout moment et sans frais à l'utilisation de vos données à des fins publicitaires, avec effet pour l'avenir. Il vous suffit d'envoyer une notification par écrit (e-mail, fax, lettre) aux coordonnées mentionnées au point 1. Veuillez également prendre en compte nos informations concernant les oppositions pour des raisons liées à votre situation personnelle, au point 14.
La base légale pour le traitement des données lors de votre participation à l'enquête est votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD. Nous nous basons sur votre consentement pour l'envoi des enquêtes conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD, si vous nous l'avez accordé, et par ailleurs sur l'article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD en lien avec le § 7, paragraphe 3 de la loi allemande contre la concurrence déloyale (UWG), fondé sur notre intérêt légitime à concevoir et à améliorer continuellement nos services en fonction des besoins.

10. Présences en ligne sur les réseaux sociaux

Nous maintenons des profils en ligne sur des réseaux sociaux afin de communiquer avec nos clients et prospects et de les informer sur nos produits. Les données des utilisateurs sont généralement traitées par les réseaux sociaux concernés à des fins de recherche de marché et de publicité. Cela permet de créer des profils d'utilisation basés sur les intérêts des utilisateurs. À cette fin, des cookies et d'autres identifiants sont stockés sur les ordinateurs des personnes concernées. Sur la base de ces profils d'utilisation, des publicités peuvent ensuite être diffusées, par exemple, au sein des réseaux sociaux mais aussi sur des sites tiers. Dans le cadre de l'exploitation de nos profils en ligne, nous avons la possibilité d'accéder à des informations telles que des statistiques sur l'utilisation de nos présences en ligne, fournies par les réseaux sociaux. Ces statistiques sont agrégées et peuvent notamment inclure des informations démographiques (par exemple, âge, sexe, région, pays) ainsi que des données sur les interactions avec nos profils en ligne (par exemple, likes, abonnements, partages, visionnages d'images et de vidéos) et les publications et contenus diffusés à ce sujet. Elles peuvent également donner des indications sur les intérêts des utilisateurs et sur les contenus et sujets qui leur sont particulièrement pertinents. Ces informations peuvent également être utilisées pour adapter la conception et nos activités ainsi que nos contenus sur nos profils en ligne et pour les optimiser pour notre public. Pour plus de détails et des liens vers les données des réseaux sociaux auxquelles nous pouvons accéder en tant qu'exploitants des profils en ligne, veuillez vous référer à la liste ci-dessous. La collecte et l'utilisation de ces statistiques sont généralement soumises à une responsabilité conjointe. Dans la mesure où cela s'applique, le contrat correspondant est indiqué ci-dessous.
La base légale pour le traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD, fondée sur notre intérêt légitime à une information et une communication efficaces avec les utilisateurs, ou l'article 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD, afin de rester en contact avec nos clients et de les informer, ainsi que pour la mise en œuvre de mesures précontractuelles avec les prospects.


Si vous avez un compte sur le réseau social, il est possible que nous puissions voir vos informations et médias publiquement disponibles lorsque nous consultons votre profil. De plus, le réseau social peut, sous certaines conditions, nous permettre de vous contacter. Cela peut se faire, par exemple, par le biais de messages directs ou de publications. La communication de contenu via le réseau social et le traitement des données de contenu relèvent de la responsabilité du réseau social en tant que service de messagerie et de plateforme. Dès que nous transférons ou traitons vos données personnelles dans nos propres systèmes, nous en sommes responsables de manière autonome, et cela se fait dans le cadre de la mise en œuvre de mesures précontractuelles et de l'exécution d'un contrat conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD.


La base légale du traitement des données effectué par les réseaux sociaux sous leur propre responsabilité peut être trouvée dans les avis de confidentialité de chaque réseau social. Les liens ci-dessous vous fourniront également des informations supplémentaires sur les traitements de données respectifs ainsi que sur les options d'opposition. Nous soulignons que les demandes de protection des données peuvent être le plus efficacement adressées au fournisseur du réseau social concerné, car seuls ces fournisseurs ont accès aux données et peuvent prendre directement les mesures appropriées. Vous pouvez bien sûr également nous contacter à ce sujet. Dans ce cas, nous traiterons votre demande et la transmettrons au fournisseur du réseau social. Voici une liste d'informations sur les réseaux sociaux sur lesquels nous avons des présences en ligne :


Facebook (États-Unis et Canada : Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, Californie 94025, États-Unis ; tous les autres pays : Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande)
● Exploitation de la page Facebook en responsabilité conjointe sur la base d'un accord sur le traitement conjoint des données personnelles (appelé addendum concernant les pages insights sur le responsable) : https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum
● Informations sur les données de page insights traitées et sur les possibilités de contact en cas de demandes de protection des données : https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
● Politique de confidentialité : https://www.facebook.com/about/privacy/
● Opt-Out : https://www.facebook.com/settings?tab=ads et http://www.youronlinechoices.com.
Instagram (Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande)
● Compte professionnel Instagram sur la base d'un accord sur le traitement conjoint des données personnelles (appelé addendum concernant les pages insights sur le responsable) : https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum
● Informations sur les données de page insights traitées et sur les possibilités de contact en cas de demandes de protection des données : https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
● Politique de confidentialité : https://help.instagram.com/519522125107875
● Opt-Out (déclaration) : https://de-de.facebook.com/help/instagram/2885653514995517?locale=de_DE
Google/YouTube (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande)
● Politique de confidentialité : https://policies.google.com/privacy
● Opt-Out : https://www.google.com/settings/ads.
X (anciennement Twitter) (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07 Irlande)
● Politique de confidentialité : https://x.com/de/privacy
● Opt-Out : https://x.com/settings/account/personalization
LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company Wilton Place, Dublin 2, Irlande)
● Exploitation de la page d'entreprise LinkedIn en responsabilité conjointe sur la base d'un accord sur le traitement conjoint des données personnelles (appelé addendum concernant les pages insights sur le responsable) : https://legal.linkedin.com/pages-joint-controller-addendum
● Informations sur les données de page insights traitées et sur les possibilités de contact en cas de demandes de protection des données : https://legal.linkedin.com/pages-joint-controller-addendum
● Politique de confidentialité : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
● Opt-Out : https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.
Xing/Kununu (XING SE, Dammtorstraße 30, 20354 Hambourg)
● Politique de confidentialité / Opt-Out : https://privacy.xing.com/de/datenschutzerklaerung.

 

11. Cookies

Nous utilisons des cookies sur notre site Web. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre politique en matière de cookies : https://www.home24.fr/home24-politique-cookies/.

12. Transmission de données vers des pays tiers

Comme expliqué dans cette déclaration de confidentialité, nous utilisons des prestataires de services dont certains sont basés dans des "pays tiers" ou traitent des données personnelles là-bas, c'est-à-dire dans des pays en dehors de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE), dont le niveau de protection des données n'est pas conforme à celui de l'UE. Dans la mesure où cela est le cas et que la Commission européenne n'a pas émis de décision d'adéquation pour ces pays (art. 45 du RGPD), nous avons pris des dispositions appropriées pour garantir un niveau de protection des données adéquat pour d'éventuels transferts de données. Cela inclut, entre autres, les clauses contractuelles types de l'Union européenne ou des règles internes de protection des données contraignantes.
Lorsque cela n'est pas possible, nous basons le transfert de données sur votre consentement explicite ou sur la nécessité du transfert pour l'exécution d'un contrat ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles.
Si un transfert vers un pays tiers est prévu et qu'il n'y a pas de décision d'adéquation ou de garanties appropriées, il est possible et il existe un risque que des autorités dans le pays tiers concerné (par exemple, des services de renseignement) puissent accéder aux données transférées pour les collecter et les analyser, et qu'il ne soit pas garanti que vos droits d'affecté puissent être exercés. Lors de la collecte de votre consentement via la bannière de consentement, vous serez également informé à ce sujet.

13. Transmission sécurisée des données et sécurité des données

Vos données personnelles sont transmises en toute sécurité chez nous grâce à un cryptage. Cela s'applique à votre commande ainsi qu'à la connexion client. Nous utilisons le système de codage SSL (Secure Socket Layer). De plus, nous protégeons notre site Web et d'autres systèmes par des mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l'accès, la modification ou la divulgation de vos données par des personnes non autorisées.

14. Vos droits

Vous disposez à tout moment, sous réserve des conditions légales respectives, des droits des personnes concernées formulés aux articles 7, al. 3, et 15 à 21, ainsi que l'article 77 du RGPD :
● Droit de révoquer votre consentement (art. 7, al. 3, RGPD) ;
● Droit de s'opposer au traitement de vos données personnelles (art. 21 RGPD) ;
● Droit d'obtenir des informations sur vos données personnelles traitées par nos soins (art. 15 RGPD) ;
● Droit de rectifier vos données personnelles incorrectement enregistrées (art. 16 RGPD) ;
● Droit à l'effacement de vos données personnelles (art. 17 RGPD) ;
● Droit de limiter le traitement de vos données personnelles (art. 18 RGPD) ;
● Droit à la portabilité de vos données personnelles (art. 20 RGPD) ;
● Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance (art. 77 RGPD).
Pour faire valoir vos droits décrits ici, vous pouvez à tout moment contacter les coordonnées mentionnées au chiffre 1. Cela s'applique également si vous souhaitez obtenir des copies de garanties prouvant un niveau de protection des données adéquat. Dans la mesure où les conditions légales respectives sont remplies, nous donnerons suite à votre demande en matière de protection des données.
En tant qu'utilisateur connecté, vous pouvez également modifier vous-même vos données personnelles ainsi que vos adresses de livraison et de facturation en vous rendant dans la section "Mon compte" puis "Mon profil client".
Vos demandes concernant l'exercice des droits liés à la protection des données et nos réponses à celles-ci seront conservées à des fins de documentation pendant une durée allant jusqu'à trois ans, et dans des cas particuliers, en cas d'opportunité pour faire valoir, exercer ou défendre des droits juridiques, même au-delà. La base légale est l'article 6, al. 1, let. f, RGPD, fondée sur notre intérêt à défendre contre d'éventuelles réclamations civiles selon l'article 82 du RGPD, à éviter des amendes selon l'article 83 du RGPD, ainsi qu'à respecter notre obligation de rendre compte en vertu de l'article 5, al. 2, RGPD.
Vous avez le droit de révoquer à tout moment un consentement donné. Cela signifie que nous ne poursuivrons plus le traitement des données qui reposait sur ce consentement à l'avenir. La révocation du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'à la révocation.
Dans la mesure où nous traitons vos données sur la base d'intérêts légitimes, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière. S'il s'agit d'une opposition au traitement des données à des fins de publicité directe, vous disposez d'un droit d'opposition général qui sera mis en œuvre par nos soins même sans justification.
Si vous souhaitez exercer votre droit de révocation ou d'opposition, il vous suffit d'envoyer une notification informelle aux coordonnées mentionnées ci-dessus.
Enfin, vous avez le droit de porter plainte auprès d'une autorité de protection des données concernant le traitement de vos données personnelles par nos soins. Vous pouvez faire valoir ce droit par exemple auprès d'une autorité de surveillance dans l'État membre de votre lieu de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée. À Berlin, siège de home24, l'autorité de surveillance compétente est : le Commissaire berlinois à la protection des données et à la liberté d'information, Alt-Moabit 59-61, 10555 Berlin.

15. Adaptation de la déclaration de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette déclaration de confidentialité de temps à autre. Les mises à jour de cette déclaration de confidentialité seront publiées sur notre site Web. Les modifications prennent effet à leur publication sur notre site Web. Nous vous recommandons donc de visiter régulièrement ce site pour vous informer d'éventuelles mises à jour.

16. Particularités spécifiques aux pays

Le traitement de vos données personnelles peut varier d'un pays à l'autre. Ci-dessous, les particularités spécifiques aux pays concernant le traitement des données par les agences d'évaluation de crédit (point 5.1) sont énumérées.

16.1 Allemagne
● CRIF GmbH, Leopoldstraße 244, 80807 Munich : Des informations détaillées sur la protection des données de CRIF GmbH au sens de l'art. 14 du RGPD, en particulier des informations sur l'objet commercial, sur les finalités de stockage des données, sur les destinataires des données ainsi que sur vos droits en matière de protection des données vis-à-vis de CRIF GmbH peuvent être consultées dans le document d'information CRIFBÜRGEL ou en ligne à l'adresse www.crifbuergel.de/de/datenschutz.
● infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden : Des informations détaillées sur la protection des données d'infoscore Consumer Data GmbH au sens de l'art. 14 du RGPD, en particulier des informations sur l'objet commercial, sur les finalités de stockage des données, sur les destinataires des données ainsi que sur vos droits en matière de protection des données vis-à-vis d'infoscore Consumer Data GmbH peuvent être consultées dans le document d'information infoscore.
● SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden, Allemagne : Des informations détaillées sur la protection des données de SCHUFA au sens de l'art. 14 du RGPD, en particulier des informations sur l'objet commercial, sur les finalités de stockage des données, sur les destinataires des données ainsi que sur vos droits en matière de protection des données vis-à-vis de SCHUFA peuvent être consultées dans le document d'information SCHUFA ou en ligne à l'adresse www.schufa.de/datenschutz.

16.2 Autriche
● CRIF GmbH, Diefenbachgasse 35/1, 1150 Vienne, Autriche : Des informations détaillées sur la protection des données de CRIF au sens de l'art. 14 du RGPD, en particulier des informations sur l'objet commercial, sur les finalités de stockage des données, sur les destinataires des données ainsi que sur vos droits en matière de protection des données vis-à-vis de CRIF peuvent être consultées dans le document d'information CRIF ou en ligne à l'adresse https://www.crif.at/konsumenten/informationen-zur-dsgvo/.
● Bisnode Austria Holding GmbH, Geiselbergstraße 17, 1110 Vienne, Autriche : Des informations détaillées sur la protection des données de Bisnode au sens de l'art. 14 du RGPD, en particulier des informations sur l'objet commercial, sur les finalités de stockage des données, sur les destinataires des données ainsi que sur vos droits en matière de protection des données vis-à-vis de Bisnode peuvent être consultées dans le document d'information Bisnode selon l'art. 14 du RGPD ou en ligne.

16.3 Suisse
● CRIF AG, Hagenholzstraße 81, 8050 Zurich, Suisse, Tél. : +41 (0)44 913 50 (CRIF) - Des informations détaillées sur CRIF, c'est-à-dire sur l'objet commercial, sur les finalités de stockage des données, sur les destinataires des données, sur le droit d'accès aux informations, sur le droit à l'effacement et à la rectification, etc., sont disponibles ici.
● Bisnode D&B Schweiz AG, Grossmattstraße 9, 8902 Urdorf, Suisse, Tél. : +41 (0)44 735 64 64 (Bisnode) – Des informations détaillées sur Bisnode, c'est-à-dire des informations sur l'objet commercial, sur les finalités de stockage des données, sur les destinataires des données, sur le droit d'accès aux informations, sur le droit à l'effacement et à la rectification, etc., sont disponibles ici : https://www.bisnode.ch/datenschutz/dsgvo/

Date : novembre 2024